Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [10 Juillet 2026]

Chez Throttle Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non utilisé et non installé
  • Être dans son emballage d'origine, complet (instructions, accessoires, quincaillerie, étiquettes)
  • Être en état de revente

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un courriel à info@throttleshop.ca en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le produit que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour (optionnel mais utile)
  2. Nous vous transmettrons les instructions complètes pour effectuer le retour, incluant l'adresse à laquelle envoyer votre colis
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  4. Expédiez-nous le colis selon les instructions reçues

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux à la réception). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu en transit.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement correspondant à 25 % de la valeur des articles retournés s'appliquent à tout retour effectué pour des raisons de convenance personnelle (changement d'idée, article non désiré, erreur de compatibilité, etc.). Ces frais sont déduits du montant qui vous est remboursé.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent lorsqu'un retour découle d'une erreur de notre part (mauvais produit expédié) ou d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la réception. Dans ces situations, vous êtes intégralement remboursé et vos droits prévus par la garantie légale demeurent pleinement protégés.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu et vous informer du statut de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé : votre remboursement, moins les frais de réapprovisionnement applicables (voir la section « Frais de réapprovisionnement »), sera traité dès la réception de l'item retourné, sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière, généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Pour échanger un produit contre un autre (ex : autre couleur, autre taille, autre modèle), nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette méthode est plus rapide qu'un processus d'échange traditionnel.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@throttleshop.ca avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos du produit et de l'emballage si possible

Nous prendrons en charge le retour ou le remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Compatibilité des pièces

Il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité d'une pièce avec son modèle de moto avant l'achat. En cas d'incertitude, contactez-nous avant de commander — nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir la bonne pièce :

  • Téléphone : 450-586-3577
  • Courriel : info@throttleshop.ca

Une pièce achetée par erreur de compatibilité peut être retournée selon les conditions normales (non installée, emballage d'origine, dans les 30 jours). Les frais de réapprovisionnement de 25 % s'appliquent à ce type de retour.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Throttle Shop
51 rue des Métiers, local 105
Lavaltrie, QC, Canada, J5T 0K7
Téléphone : 450-586-3577
Courriel : info@throttleshop.ca